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Tech
AI tools reshape global public service interactions
The Editors ·
A recent report highlights how artificial intelligence agents are generating significant increases in requests to public services worldwide. The piece notes that as AI makes it easier to fill forms and file complaints, agencies are seeing enormous jumps in applications. This trend is described by researcher Chris Schmitz as “agentic flooding,” a broader shift in how people interact with administrative systems.
In the United Kingdom, complaints to the housing ombudsman more than doubled since the introduction of ChatGPT, rising from 2,600 in 2022 to just over 7,000 last year. The United States’ Consumer Financial Protection Bureau saw 5x growth in complaints over the same period. Similar jumps were observed in Brazilian judicial petitions and German parliamentary petitions.
Schmitz is tracking this rise as part of a wider pattern. His paper examines 84 different cases of potential flooding across 11 jurisdictions. He finds broad evidence that AI tools are changing the nature of these interactions, looking at services ranging from welfare applications to official judicial appeals.
The report notes that most cases follow a similar arc, with submissions remaining roughly flat before 2022 and then rising at increasing speed as AI technology diffused. Most cases have not seen that growth slow down, suggesting it will likely keep rising for years to come. Schmitz’s paper stops short of saying AI is directly causing the surge due to methodological reasons.
For Schmitz, this represents a rare opportunity to remake social services for the AI era. He observes that people are finding out that this is something one can do, and it is incrementally getting easier. While some filings are clearly adversarial, others result from legitimate applicants using AI to file claims that would otherwise be abandoned.
Las herramientas de IA reconfiguran la interacción con los servicios públicos a nivel global
Los agentes de inteligencia artificial están provocando un aumento significativo en las solicitudes dirigidas a la administración pública en todo el mundo.
The Editors · September 11, 2026
Un informe reciente destaca cómo los agentes de inteligencia artificial están generando incrementos notables en las solicitudes dirigidas a los servicios públicos en todo el mundo. El artículo señala que, a medida que la IA facilita la cumplimentación de formularios y la presentación de quejas, las agencias están registrando saltos enormes en las solicitudes. Este fenómeno es descrito por el investigador Chris Schmitz como "inundación agéntica", un cambio más amplio en la forma en que las personas interactúan con los sistemas administrativos.
En el Reino Unido, las quejas presentadas ante el ombudsman de vivienda se más que duplicaron desde la introducción de ChatGPT, pasando de 2.600 en 2022 a poco más de 7.000 el año pasado. La Oficina de Protección Financiera del Consumidor de Estados Unidos registró un crecimiento de cinco veces en las quejas durante el mismo período. Saltos similares se observaron en las peticiones judiciales brasileñas y en las peticiones parlamentarias alemanas.
Schmitz está rastreando este aumento como parte de un patrón más amplio. Su documento examina 84 casos diferentes de posibles inundaciones en 11 jurisdicciones. Encuentra pruebas sólidas de que las herramientas de IA están cambiando la naturaleza de estas interacciones, analizando servicios que van desde las solicitudes de bienestar social hasta los recursos judiciales oficiales.
El informe señala que la mayoría de los casos siguen un arco similar, con las presentaciones manteniéndose aproximadamente estables antes de 2022 y luego aumentando a una velocidad creciente a medida que la tecnología de IA se difundía. La mayoría de los casos no han visto cómo ese crecimiento se ralentiza, lo que sugiere que es probable que siga aumentando durante los próximos años. El documento de Schmitz se abstiene de afirmar que la IA es la causa directa del aumento debido a razones metodológicas.
Para Schmitz, esto representa una oportunidad única para remodelar los servicios sociales para la era de la IA. Observa que la gente está descubriendo que esto es algo que se puede hacer y que está resultando cada vez más fácil. Aunque algunas presentaciones son claramente adversarias, otras son el resultado de solicitantes legítimos que utilizan la IA para presentar reclamaciones que de otro modo habrían sido abandonadas.
